Mi Centro de Soporte MONICA

Entendemos que su actividad comercial es de mucho dinamismo y como tal puede requerir información adicional, aclarar algunas dudas o realizar consultas sobre las múltiples opciones del sistema, necesitar una nueva configuración o solicitar una nueva implementación. Nuestro compromiso es en responder a tiempo sus requerimientos y atender con sentido de urgencia sus incidentes o problemas de funcionalidad que puedan comprometer su operación con una administración eficiente de los eventos.

 

Con tal finalidad hemos desarrollado diferentes niveles de soporte:

Soporte I Nivel (Gratuito). Dudas, consultas, averías menores que no requieran implementación, ni ejerzan problemas de funcionalidad al sistema.

Soporte II Nivel. Requerimientos de implementación e incidentes con integraciones de terceros. 

Soporte III Nivel. Acompañamiento profesional en el módulo contable.* Configuración * Implementación * Capacitación   

Soporte IV Nivel. Implementaciones especiales. Manejo de insumos, tiendas en línea, etc.

Soporte V Nivel. Incidentes de funcionalidad o requerimientos de mejora que puedan afectar o mejorar al sistema. Se escala directamente con Technotel que es el fabricante.

 

Crea una cuenta en la plataforma de soporte

Si aún no tienes cuenta de acceso, solicítalo aquí y pronto recibirá los beneficios de un soporte de I Nivel gratis para su empresa

Podrá gestionar todas sus solicitudes de servicios desde un solo lugar y desde cualquier dispositivo (Móvil-Tablet-PC-Mac)

Podrá acceder al historial de servicios solicitados y sus estatus

Podrá verificar la trazabilidad de su solicitud en los diferentes niveles de servicio

Podrá obtener acceso a un conjunto de conocimiento, ideas, conceptos o datos sobre la herramienta y su utilización.

Comunicación de primera mano sobre actualizaciones, mejoras, reformas, convenios y la facilidad de poder contar con un ambiente de pruebas.

Credenciales de acceso para plataforma de  e-Lerning (Centro de aprendizaje de MONICA)  

Credenciales de acceso para plataforma de video conferencia para demostraciones y capacitaciones en línea de alta fidelidad.

Absolutamente gratis